Comment établir des objectifs quantitatifs pour atteindre vos objectifs de qualité ?

L’établissement d’objectifs quantitatifs est une étape clé pour atteindre les objectifs de qualité. En effet, ces objectifs permettent de mesurer la performance, de suivre les progrès et d’identifier les domaines nécessitant des améliorations. Cependant, établir des objectifs quantitatifs pertinents peut s’avérer complexe. Vous voulez effectuer cette tâche et souhaitez savoir comment vous y prendre pour la réussir ? Nous allons examiner dans cet article cinq étapes pour établir des objectifs quantitatifs efficaces qui soutiennent les objectifs de qualité.

Identifier les mesures clés de la performance

Pour établir des objectifs quantitatifs dans l’objectif d’atteindre vos objectifs de qualité, vous devez en premier lieu identifier les mesures clés de la performance. Celles-ci peuvent varier en fonction des objectifs de qualité spécifiques que vous cherchez à atteindre.

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À titre d’illustration, considérons que l’un de vos objectifs de qualité est d’améliorer la satisfaction client. Dans ce cas, les mesures clés de performance pourraient inclure le temps de réponse aux demandes et le nombre de plaintes clients.

Définir des objectifs quantitatifs à la fois ambitieux et réalisables

Une fois que vous avez identifié les mesures clés de la performance, la prochaine étape consiste à définir des objectifs quantitatifs pour chacune d’entre elles. Ces objectifs doivent être ambitieux, mais réalisables.

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Par ailleurs, un rappel important ! Il faudra vous assurer de prendre en compte les données historiques et les tendances pour établir des objectifs quantitatifs réalistes. En vous référant à l’exemple d’objectif de qualité énoncé au niveau de la précédente section, vous pouvez définir vos objectifs en termes de :

  • pourcentage d’amélioration ;
  • nombre de plaintes réduites ;
  • temps de réponse réduit, etc.

Ainsi, vous pourrez fixer des objectifs quantitatifs vous permettant d’atteindre celles de qualité.

Impliquer les employés

L’implication des employés est essentielle pour atteindre les objectifs de qualité à partir de celles quantitatives. En termes clairs, vous devez les intégrer dans le processus d’établissement de ces objectifs et leur expliquer comment leur travail contribue à leur atteinte. Les employés doivent comprendre l’importance des mesures clés de performance et de leur participation à l’amélioration de la qualité.

Mettre en place un système de suivi

Si vous souhaitez bien établir vos objectifs quantitatifs pour l’atteinte de celles de qualité, vous ne devez surtout pas manquer de mettre en place un système de suivi.

Autrement dit, cette configuration vous permet de savoir si vous êtes sur la bonne voie pour réaliser vos objectifs de qualité. Elle peut englober la collecte de données et la tenue de rapports réguliers. Gardez à l’esprit que le suivi doit être transparent et facilement accessible à tous les employés concernés.

Réviser régulièrement les objectifs quantitatifs

Enfin, il est crucial de régulièrement réviser les objectifs quantitatifs afin qu’ils demeurent pertinents et réalisables. En effet, ils doivent être mis à jour en fonction des nouvelles tendances et des changements dans l’environnement opérationnel. La révision régulière permet aussi d’assurer que les objectifs quantitatifs sont alignés sur les priorités de l’entreprise et les attentes des clients.

Il convient de noter que la révision régulière des objectifs quantitatifs est banalisée par un bon nombre d’entreprises. Plusieurs études effectuées à cet effet ont révélé que ces dernières finissent par rencontrer de sérieuses difficultés dans l’atteinte de leurs objectifs qualitatives.

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